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▼ 商品の交換 / 返品について ▼

下記事項・お客様のご都合による交換/返金はいかなる理由があってもお受けできません。

予めご了承ください。

 

・注文間違い

・色味や質感、印象などイメージとの相違

・表記寸法より1cm以内の誤差

・天然木による木目の風合いの個体差

・細かなキズやかすれ等仕上げの甘い箇所（特に裏面など）

・その他お客様都合での交換/返品

 

 

▼ 不良品について ▼

商品が到着しましたら必ず当日に商品に不具合がないかの確認をお願い致します。

※商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、梱包時や運送時に不可抗力で擦り傷などがついてしまう場合がございます。その場合は不良には含まれませんので予めご了承くださいますようお願い致します。

 

不良等ございました場合、商品ご到着の5日以内に下記事項を明記の上こちらのアドレス（info@ceno-inc.jp）までご連絡ください。

当店及びメーカーや配送会社の担当者より直接ご連絡をさせていただく場合がございます。予めご了承ください。

※期限を過ぎてからのお問い合わせには対応致しかねますので予めご了承ください。

 

・お名前

・ご連絡先

・商品名

・不具合があった個所の詳細

（できるだけ詳しくご説明いただきますようお願い致します。）

 

※メーカーに確認をする際「商品のお写真（不具合があった個所）」を送っていただく場合がございます。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解くださいますようお願い致します。

 

当店及びメーカー、配送業者の過失であることが確認された場合は早急に交換/修理をさせていただきます。

部品交換で不良が改善可能な場合は部品のみの交換とさせていただきます。

※その際に納品書やその他付属の書類等が必要になりますので、処分しないようご注意ください。また、商品の返送/交換時にはお届けの際に使用されていた箱に梱包資材・付属の説明書等を入れた状態で受け取りができるようお願い致します。

※受注商品や海外メーカー商品の場合はお時間がかかる場合がございます。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

※原則として不良商品の対応は交換/修理のみとなり返品は行っておりませんが、完売・廃盤・一点ものなどの理由で同一商品をご用意できない場合がございます。その場合は誠に勝手ではございますが、返品/返金にてご対応させていただきます。ご理解くださいますようお願い致します。

 

 

▼ 商品の部品等に不足があった場合 ▼

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、商品ご到着の5日以内に下記事項を明記の上こちらのアドレス（info@ceno-inc.jp）までご連絡ください。

※期限を過ぎてからのお問い合わせには対応致しかねますので予めご了承ください。

 

・お名前

・ご連絡先

・商品名

・不足している部品の名称

（名称がわからない場合はできるだけ詳しくご説明いただきますようお願い致します。）

 

※お手数ではございますが、画像も併せてお送りいただけますと確実です。

※完売・廃盤・一点ものなどの理由で同じ部品をご用意できない場合は、誠に勝手ではございますが大体部品にてご対応させていただきます。ご理解いただきますようお願い致します。

 

 

▼ ご注文と異なる商品が届いた場合 ▼

ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、商品ご到着の5日以内に下記事項を明記の上こちらのアドレス（info@ceno-inc.jp）までご連絡ください。

※期限を過ぎてからのお問い合わせには対応致しかねますので予めご了承ください。

 

・お名前

・ご連絡先

・ご注文いただいた商品名

・誤って届いた商品の詳細

（お手数ではございますが、画像もお送りいただけますと助かります。）

 

内容が確認でき次第、早急に商品交換のご案内をさせていただきます。

※その際に届いた書類等は処分しないようご注意ください。また、商品の返送/交換時にはお届けの際に使用されていた箱に梱包資材・付属の説明書等を入れた状態で受け取りができるようお願い致します。

※受注商品の場合、商品完成後のお届けとなりますためお時間がかかってしまいます。ご迷惑をおかけしますがご理解くださいますようお願い致します。

※完売・廃盤・一点ものなどの理由で同一商品をご用意できない場合がございます。その場合は誠に勝手ではございますが、返品/返金にてご対応させていただきます。ご理解くださいますようお願い致します。

 

 

▼ 返金について ▼

返金のタイミングにつきましてはお客様がご利用のカード会社の締め日によって異なります。

大変ご迷惑をおかけしますが、返金のタイミング及び明細の記載等に関しましてはご利用のカード会社に直接お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

その他ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

ご注文前の注意事項は こちら から